<ديف><ديف>

نيويورك (ا ف ب) – تجلب باربرا غولدبرغ مجموعة من الصحف إلى المكتب كل يوم. تبحث المديرة التنفيذية لشركة علاقات عامة في فلوريدا عن القصص بحثًا عن التطورات ذات الصلة بعملائها بينما تستمتع بحمل الصفحات في يدها. قالت غولدبرغ: "أريد أن ألمسها، وأشعر بها، وأقلب الصفحة وأرى الصور".

إن موظفي الجيل Z في O'Connell & Goldberg لا يدركون إخلاصهم لورق الصحف عندما يكون الكثير من المعلومات متاحًا عبر الإنترنت ويتم تحديثه باستمرار، كما تقول. لقد بلغوا سن الرشد وفي أيديهم الهواتف الذكية. وقالت إنهم يرصدون الاتجاهات على TikTok أو Instagram التي قد يفوتها جيل طفرة المواليد مثل غولدبرغ.

تصبح عادات استهلاك الوسائط المتباينة للموظفين واضحة في اجتماع الموظفين الأسبوعي يوم الاثنين. وقال غولدبرغ إن الهدف كان في الأصل مناقشة كيفية تأثير أخبار اليوم على عملاء الشركة. ولكن بدلاً من القصص الإخبارية، غالبًا ما تتحول المحادثة إلى أحدث اللغات العامية والأدوات الرقمية والميمات.

في المرة الأولى التي حدث فيها ذلك، استمعت دون إصدار أحكام، وفكرت: "أطلق النار، هذا في الواقع أمر ثاقب حقًا. أحتاج إلى معرفة المقاطع الصوتية الرائجة وأحتاج إلى معرفة هؤلاء المؤثرين." وقالت إن زملائها الأصغر سنًا "يعرفون المحادثة الثقافية التي لم أكن أفكر فيها".

مع مشاركة خمسة أجيال على الأقل في القوى العاملة في الولايات المتحدة، قد يشعر زملاء العمل أحيانًا وكأنهم يتحدثون لغات مختلفة. إن الطرق التي يتعامل بها الأشخاص الذين ولدوا منذ عقود من الزمن مع المهام قد تؤدي إلى سوء الفهم. لكن بعض أماكن العمل تعمل على تحويل الفجوات الطبيعية بين الفئات العمرية إلى ميزة تنافسية من خلال برامج التوجيه العكسي التي تعترف بنقاط القوة التي يجلبها كل جيل إلى العمل وتستخدمها لبناء المهارات والاحترام المتبادل.

على عكس الإرشاد التقليدي الذي يتضمن مشاركة شخص أكبر سنًا للحكمة مع زميل أصغر سنًا، يتيح التوجيه العكسي للموظفين الأقل خبرة الفرصة لتعليم الزملاء المتمرسين حول الاتجاهات والتقنيات الجديدة.

قال غولدبرغ: "إن الاختلافات بين الأجيال، بالنسبة لي، هي شيء يجب الاستفادة منه. إنها مثل قوة عظمى". "إنه المكان الذي يحدث فيه السحر."

إليك بعض الطرق لتحقيق أقصى استفادة من مكان العمل متعدد الأجيال.

التوجيه

بدأت شركة منتجات التجميل Estée Lauder برنامجًا للتوجيه العكسي على مستوى العالم منذ عقد من الزمن عندما أدرك مديروها أن المستهلكين يحصلون بسرعة على نصائح الجمال من مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من المتاجر الكبرى، حسبما قال بيري إيزو، المدير التنفيذي الذي أشرف على المبادرة.

يضم البرنامج التطوعي الآن ما يقرب من 1200 مشارك. المرشدون هم جيل الألفية، الذين ولدوا في الفترة من 1981 إلى 1986، والجيل Zers، الذين ولدوا ابتداءً من عام 1997. وقد تم إقرانهم مع المتدربين الذين كانوا جزءًا من طفرة المواليد في الولايات المتحدة في الفترة من 1946 إلى 1964، وأعضاء الجيل X، الذين ولدوا في الفترة من 1965 إلى 1980، وفقًا لتعريفات الأجيال التي وضعها مركز بيو للأبحاث.

في بداية علاقة توجيه جديدة، يقوم المشاركون بأنشطة لكسر الجمود مثل اختبار مفردات الجيل Z. قال إيزو، الذي يبلغ من العمر 33 عامًا، وهو مؤهل ليكون من شباب جيل الألفية، إن المرشدين الشباب يأخذون العبارات التي يستخدمونها مع الأصدقاء في المحادثات الجماعية ويختبرون زملاءهم الأكبر سنًا حول ما يقصدونه. على سبيل المثال، إذا قال أحد أجيال Z أن شيئًا ما هو "العيش بدون إيجار في رأسك"، فإنه يشير إلى شخص أو شيء يشغل أفكارك باستمرار.

"عرف معظم المتدربين ما هو الأمر، ولكن كان رد فعل أحد المتدربين هو: "أوه، لقد فهمت، ابني يعيش بدون إيجار في منزلي"، واعتقد الجميع أن الأمر كان مضحكًا للغاية لأنهم كانوا يقولون: "أنت حقًا لا تفهم السياق الذي يتم استخدامه فيه على TikTok وبين جيل الألفية وجيل Z".

ماديسون رينولدز، 26 عامًا، مدير منتج في فريق التكنولوجيا في إستي لودر، هي من جيل Z وتعمل كمرشد عكسي في البرنامج. وتقوم هي ومعاصروها بتعليم زملائهم الأكبر سناً عبارات مثل "لقد أكلتها"، مما يعني أنك قمت بعمل جيد. عندما يجرب مديرها عبارات الجيل Z، تقدم رينولدز تعليقات قائلة: "لا، هذا ليس صحيحًا" أو "لقد فهمت".

الأخذ والعطاء

عندما قام بروس هاينز، صاحب الفندق البالغ من العمر 81 عامًا، بإحضار رياضيين من فريق المصارعة بجامعة ليهاي للمشاركة في برنامج إرشادي في فندق بيت لحم التاريخي في بنسلفانيا، قام بتعليمهم عن ريادة الأعمال من خلال جعل الطلاب يرافقون المديرين في مختلف الأقسام. كما حصل أيضًا على رؤى تسويقية قيمة من الطلاب، وهو ما لم يكن يتوقعه.

"لقد كان الأمر بمثابة حافز بالنسبة لي. وقال هاينز، الشريك الإداري للفندق، "لقد كان بمثابة تنشيط تقريبًا". "كنا نميل إلى التركيز على فيسبوك. نحن فندق وجهة فاخرة، لذلك نميل إلى أن نكون جمهورًا أكبر سنًا نصل إليه. لقد عززوا تسويقنا من خلال تنبيهنا إلى أننا بحاجة إلى التواجد على Instagram وYouTube والخروج والوصول إلى الشباب".

اقترح الطلاب أيضًا تقديم مكاييل من الآيس كريم المعبأة مسبقًا إلى صالة الاستقبال داخل الفندق لأن معاصريهم لم يرغبوا في انتظار المخاريط. قال هينز: "لقد كنا نفتقد حقًا الفرصة، وقد أدى ذلك بالفعل إلى زيادة مبيعاتنا من الآيس كريم وربحيتنا".

مهارات التعامل مع الأشخاص من الطراز القديم

يعمل كارسون سيليو، 26 عامًا، كمشرف حسابات في شركة العلاقات العامة التي يقودها غولدبرغ. إنها جزء من المجموعة التي تقدم المشورة للرئيس التنفيذي حول ما هو رائج على TikTok وما انتهى إليه. وتقول إن غولدبرغ علمتها كيفية إدارة الغرفة بنجاح وإثارة المحادثات التي تبدو طبيعية وعضوية.

كانت سيليو طالبة في السنة الثانية بالجامعة عندما تفشى فيروس كورونا (COVID-19)، مما أدى إلى دفع معظم فصولها الدراسية عبر الإنترنت، بما في ذلك دورة التحدث أمام الجمهور. "لقد أمضينا الكثير من الوقت عبر الإنترنت ونجري اجتماعات عبر Zoom أو Teams." وقالت إنه نتيجة لذلك، قد يكون التواصل الشخصي أمرًا مربكًا لجيلها. "تعلم قيمة التواجد فعليًا وجهًا لوجه مع الناس وبناء تلك الروابط - لقد ساعدتني باربرا كثيرًا في ذلك."

نص أو مجلد

في أطباء كلية الطب بجامعة هارفارد، وهي مجموعة طبية توظف 2400 طبيب في شرق ماساتشوستس، تقوم الدكتورة أليكسا بي كيمبال بتكييف أسلوب التواصل الخاص بها مع مجموعة من الفئات العمرية. يرسل بعض الأطباء الناضجين رسائل بريد إلكتروني طويلة جدًا، والتي قد تكون غير منتجة.

قال كيمبال، الرئيس التنفيذي للمجموعة: "عندما تكون لديك محادثة عبر البريد الإلكتروني في الرد الخامس عشر، تخبرك بأنه يجب عليك الرد على الهاتف". وعلى الجانب الآخر، يتواصل بعض المتدربين الأصغر سنا بنصوص مكونة من ست كلمات، على حد قولها.

ساعد برنامج التوجيه العكسي الذي قام به المعلمون الأطباء حول أساليب الاتصال المختلفة عندما أطلقت الممارسة نظامًا جديدًا للسجلات الطبية يتطلب 14 ساعة من التدريب. بعد التدريب، قام كيمبال بإقران العمال بزملاء أكثر خبرة في التكنولوجيا، والذين يميلون إلى أن يكونوا أصغر سنًا، لتقديم الدعم.

التقاعد المرحلي

روبرت بول، 62 عامًا، هو الشخص الوحيد في شركة تكنولوجيا الرعاية الصحية أبوت الذي يدير الليزر المستخدم لإنشاء مكونات مجهرية تقريبًا لجهاز القلب والأوعية الدموية. منذ أن اقترب من التقاعد، قام أبوت بتعيين شهد المهانيا، 33 عامًا، وهو مهندس معدات، للعمل معه واستيعاب بعض خبرته التي اكتسبها على مدار عقود.

يقول بول: "إن المعدات كلها مخصصة، لذلك يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتعلم كيفية تشغيلها والاستمرار في تشغيلها".

قال بول، الذي بدأ العمل في الثمانينيات، إنه يتعلم أيضًا من المهانيا. عندما أزال أبوت الهواتف الأرضية قبل خمس سنوات، انتقل إلى محادثات جماعية مثل سلاك، طالبا منها المساعدة في فك رموز الرموز التعبيرية.

وقالت لينا رين، نائبة رئيس منصة التعلم عبر الإنترنت سكيلسوفت: "عندما تتخلص من جميع الصور النمطية للأجيال، ... فإن كل فئة عمرية، وكل شخص، يبحث عن بعض الأشياء نفسها". "إنهم يريدون قيادة داعمة. ويريدون فرصة النمو والمساهمة في مكان عملهم. ويريدون الاحترام والوضوح."

___

شارك قصصك وأسئلتك حول الصحة في مكان العمل على [email protected]. تابع تغطية Be Well من AP، مع التركيز على العافية واللياقة البدنية والنظام الغذائي والصحة العقلية على https://apnews.com/hub/be-well